Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 327 — Лосиноостровский
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 327 — Лосиноостровский |
| Район | Лосиноостровский |
 |
|
| Какой адрес | Москва, улица Коминтерна, 32/5 |
| Электронная почта | mirsud327@ums-mos.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 184-81-92 (справки) +7 (499) 185-91-21 (факс) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 328 — Лосиноостровский
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 328 — Лосиноостровский |
| В каком районе находится | Лосиноостровский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Москва |
| Почта | mirsud328@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, улица Коминтерна, 32/5 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (499) 184-81-65 (справки) +7 (499) 184-39-34 (факс) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 329 — Лосиноостровский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 329 — Лосиноостровский |
| В каком районе находится | Лосиноостровский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Москва, улица Коминтерна, 32/5 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Москва |
| Телефонный номер учреждения | +7 (499) 184-26-19 (справки) +7 (499) 184-30-66 (факс) показать телефон |
| Почта | mirsud329@ums-mos.ru |