Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Измайловский районный суд
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 299 — Измайлово
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 300 — Измайлово
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 301 — Измайлово
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 302 — Измайлово
- Данные организации
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Измайловский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Измайловский районный суд |
| Район | Измайлово |
 |
|
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 267-08-80 (приемная) +7 (499) 261-45-21 (уголовные дела) +7 (499) 261-01-02 (гражданские дела) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг-суббота: с 10:00 до 12:00 |
| Регион | Москва |
| Какой адрес | Москва, Первомайская улица, 12 |
| Электронная почта | info@10.msksud.ru |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 299 — Измайлово
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 299 — Измайлово |
| В каком районе находится | Измайлово |
|
|
|
| Адрес | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Почта | mirsud299@ums-mos.ru |
| Номер телефона организации | +7 (495) 965-45-97 (справки) +7 (495) 965-47-75 (факс) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 300 — Измайлово
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 300 — Измайлово |
| Район | Измайлово |
|
|
|
| Регион | Москва |
| Телефоны организации | +7 (495) 965-19-82 (справки) +7 (495) 965-33-03 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud300@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 301 — Измайлово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 301 — Измайлово |
| Район | Измайлово |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 965-42-29 (справки) +7 (495) 465-01-70 (факс) показать телефон |
| В каком регионе | Москва |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud301@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 302 — Измайлово
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 302 — Измайлово |
| Район | Измайлово |
|
|
|
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud302@ums-mos.ru |
| Адрес где находится | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 965-98-60 (справки) +7 (495) 965-41-92 показать телефон |