Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 429 — Черемушки
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 48 — Черемушки
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 49 — Черемушки
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 50 — Черемушки
- Данные учреждения
- Карта
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 429 — Черемушки
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 429 — Черемушки |
| Район | Черемушки |
 |
|
| Регион | Москва |
| Телефоны организации | +7 (499) 128-39-09 (справки) показать телефон |
| Адрес где находится | Москва, Новочеремушкинская улица, 49, корпус 1 |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud429@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 48 — Черемушки
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 48 — Черемушки |
| В каком районе | Черемушки |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud48@ums-mos.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Нахимовский проспект, 56 |
| Регион России | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 718-97-49 (факс) +7 (495) 718-97-59 (справки) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 49 — Черемушки
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 49 — Черемушки |
| В каком районе | Черемушки |
|
|
|
| Адрес | Москва, Новочеремушкинская улица, 49, корпус 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (499) 128-58-28 (факс) +7 (499) 128-09-30 (справки) показать телефон |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Регион России | Москва |
| Электронная почта | mirsud49@ums-mos.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 50 — Черемушки
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 50 — Черемушки |
| В каком районе | Черемушки |
|
|
|
| В каком регионе России | Москва |
| Телефонный номер учреждения | +7 (499) 128-07-44 (факс) +7 (499) 120-41-97 (справки) показать телефон |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud50@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, Новочеремушкинская улица, 49, корпус 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |