Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Мирнинский районный суд
Данные организации
| Название организации | Мирнинский районный суд |
| Район | Мирнинский улус |
 |
|
| Адрес учреждения | Республика Саха, Мирнинский улус, Мирный, улица Тихонова, 29 |
| Электронная почта | mirny.jak@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (41136) 4-68-27 +7 (41136) 3-01-98 +7 (41136) 4-22-51 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mirny.jak.sudrf.ru |
| Регион России | Саха (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 18 — Мирный
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 18 — Мирный |
| В каком районе | Мирнинский улус |
|
|
|
| Почта | mirsud18sakha@mail.ru |
| Адрес где находится | Республика Саха, Мирнинский улус, Мирный, улица Ленина, 34 |
| Вебсайт организации | http://sakha18.yak.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (41136) 3-41-07 +7 (41136) 3-51-67 показать телефон |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 50 — Мирный
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 50 — Мирный |
| В каком районе находится | Мирнинский улус |
|
|
|
| Почта | mirsud50sakha@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Республика Саха, Мирнинский улус, Мирный, улица Ленина, 34 |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Номера телефонов учреждения | +7 (41136) 4-20-45 +7 (41136) 3-51-67 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт организации | http://sakha50.yak.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 55 — Мирный
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 55 — Мирный |
| В каком районе | Мирнинский улус |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (41136) 3-60-41 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://sakha55.yak.msudrf.ru |
| Регион | Саха (республика) |
| Почта | mirsud55sakha@mail.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Республика Саха, Мирнинский улус, Мирный, улица Ленина, 34 |