Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Лешуконский районный суд — Мезень
Данные учреждения
| Название организации | Лешуконский районный суд — Мезень |
| В каком районе находится | Мезенский |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (81848) 9-12-33 +7 (81833) 3-23-39 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://leshksud.arh.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе | Архангельская область |
| Адрес где находится | Архангельская область, Мезенский район, Мезень, Советский проспект, 70а |
| Электронная почта | leshksud.arh@sudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мезень
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мезень |
| Район | Мезенский |
|
|
|
| Электронная почта | mezmirsud@arhams.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (81848) 9-24-67 показать телефон |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Мезенский район, Мезень, Советский проспект, 70а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Сайт | http://mez.arh.msudrf.ru |
| Регион | Архангельская область |