Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Меленки
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Меленки |
| Район | Меленковский |
 |
|
| Вебсайт организации | http://mel1.wld.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (49247) 2-39-82 +7 (49247) 2-50-87 +7 (49247) 2-21-37 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России | Владимирская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник, среда, пятница: с 09:00 до 18:00 |
| Адрес где находится | Владимирская область, Меленковский район, Меленки, улица Ленина, 68 |
| Электронная почта | mel1@mirsud.elcom.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Меленки
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Меленки |
| В каком районе | Меленковский |
|
|
|
| Адрес | Владимирская область, Меленковский район, Меленки, улица Ленина, 68 |
| Вебсайт организации | http://mel2.wld.msudrf.ru |
| Электронная почта | mel2@mirsud.elcom.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 13:45 прием граждан вторник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (49247) 2-39-83 +7 (49247) 2-21-37 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Владимирская область |
Карта и адрес
Меленковский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Меленковский районный суд |
| В каком районе | Меленковский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Владимирская область, Меленковский район, Меленки, Советская улица, 23а |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49247) 2-27-69 +7 (49247) 2-27-71 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://melenkovsky.wld.sudrf.ru |
| Регион | Владимирская область |
| Почта | melenkovsky.wld@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |