Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 36 — Малоярославец
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 37 — Малоярославец
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 55 — Малоярославец
- Данные организации
- Карта и адрес
- Малоярославецкий районный суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 36 — Малоярославец
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 36 — Малоярославец |
| В каком районе находится | Малоярославецкий |
 |
|
| Электронная почта | mirsud36@sms.kaluga.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (48431) 2-30-20 показать телефон |
| Адрес учреждения | Калужская область, Малоярославецкий район, Малоярославец, площадь Ленина, 6 |
| Вебсайт организации | http://36.klg.msudrf.ru |
| Регион | Калужская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 37 — Малоярославец
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 37 — Малоярославец |
| В каком районе находится | Малоярославецкий |
|
|
|
| В каком регионе России | Калужская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан среда: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud37@sms.kaluga.ru |
| Телефоны организации | +7 (48431) 2-34-03 (секретарь суда) +7 (48431) 2-00-33 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://37.klg.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Калужская область, Малоярославецкий район, Малоярославец, площадь Ленина, 6 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 55 — Малоярославец
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 55 — Малоярославец |
| В каком районе | Малоярославецкий |
|
|
|
| В каком регионе России | Калужская область |
| Сайт организации | http://55.klg.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | mirsud55@sms.kaluga.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Малоярославецкий район, Малоярославец, площадь Ленина, 6 |
| Номера телефонов организации | +7 (48431) 2-01-99 +7 (48431) 2-00-72 показать телефон |
Карта и адрес
Малоярославецкий районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Малоярославецкий районный суд |
| В каком районе находится | Малоярославецкий |
|
|
|
| Почта | maloyaroslavecky.klg@sudrf.ru |
| Какой адрес | Калужская область, Малоярославецкий район, Малоярославец, Почтовая улица, 9 |
| Вебсайт организации | http://maloyaroslavecky.klg.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (48431) 2-17-29 +7 (48431) 2-14-32 показать телефон |
| В каком регионе России | Калужская область |