Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 48 — Лодейное Поле
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 48 — Лодейное Поле |
| В каком районе | Лодейнопольский |
 |
|
| Адрес где находится | Ленинградская область, Лодейнопольский район, Лодейное Поле, проспект Ленина, 98б |
| Сайт учреждения | http://48.lo.msudrf.ru |
| Регион России | Ленинградская область |
| Электронная почта | ms48lo@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 09:30 до 12:30 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81364) 2-08-59 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 49 — Лодейное Поле
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 49 — Лодейное Поле |
| В каком районе | Лодейнопольский |
|
|
|
| Адрес организации | Ленинградская область, Лодейнопольский район, Лодейное Поле, проспект Ленина, 98б |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 09:30 до 12:30 |
| Регион | Ленинградская область |
| Почта | su49.vlasova@yandex.ru |
| Телефоны организации | +7 (81364) 2-14-30 +7 (81364) 2-52-97 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://49.lo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Лодейнопольский городской суд — Лодейное Поле
Данные организации
| Название | Лодейнопольский городской суд — Лодейное Поле |
| В каком районе находится | Лодейнопольский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда среда: с 10:00 до 17:00 |
| Адрес | Ленинградская область, Лодейнопольский район, Лодейное Поле, проспект Урицкого, 2 |
| Регион | Ленинградская область |
| Номер телефона организации | +7 (81364) 2-18-89 +7 (81364) 2-04-04 (приемная) показать телефон |
| Электронная почта | lodeynopolsky.lo@sudrf.ru |
| Сайт | http://lodeynopolsky.lo.sudrf.ru |