Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Лебедянский районный суд
Данные учреждения
| Название | Лебедянский районный суд |
| Район | Лебедянский |
 |
|
| Регион | Липецкая область |
| Вебсайт организации | http://lebedsud.lpk.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Липецкая область, Лебедянский район, Лебедянь, улица Победы, 7а |
| Почта | lebedjansky.lpk@sudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (47466) 5-69-58 +7 (47466) 5-25-54 (приемная) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лебедянь
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лебедянь |
| В каком районе находится | Лебедянский |
|
|
|
| Электронная почта | lebedayn_su@lipetsk.ru |
| Адрес организации | Липецкая область, Лебедянский район, Лебедянь, улица Победы, 7а |
| Регион России | Липецкая область |
| Сайт учреждения | http://lebedyan1.lpk.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (47466) 5-59-94 +7 (47466) 5-59-93 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лебедянь
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лебедянь |
| В каком районе | Лебедянский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://lebedyan2.lpk.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Лебедянский район, Лебедянь, улица Победы, 7а |
| В каком регионе России находится | Липецкая область |
| Электронная почта | lebedayn_su@lipetsk.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47466) 5-59-94 +7 (47466) 5-59-93 (секретарь судебного заседания) показать телефон |