Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 29 — Козельск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 29 — Козельск |
| В каком районе находится | Козельский |
 |
|
| Номера телефонов организации | +7 (48442) 2-21-84 показать телефон |
| В каком регионе России | Калужская область |
| Вебсайт | http://29.klg.msudrf.ru |
| Адрес | Калужская область, Козельский район, Козельск, Большая Советская улица, 39 |
| Почта | mirsud29@sms.kaluga.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 30 — Козельск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 30 — Козельск |
| В каком районе | Козельский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Калужская область, Козельский район, Козельск, Большая Советская улица, 39 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | mirsud30@sms.kaluga.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (48442) 2-11-90 показать телефон |
| В каком регионе России | Калужская область |
| Сайт организации | http://30.klg.msudrf.ru |
Карта и адрес
Козельский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Козельский районный суд |
| В каком районе находится | Козельский |
|
|
|
| Регион России | Калужская область |
| Почта | kozelsky.klg@sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (48442) 2-44-54 +7 (48442) 2-41-68 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://kozelsky.klg.sudrf.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Козельский район, Козельск, Большая Советская, 49 |