Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Кольчугино
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Кольчугино
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Кольчугино
- Данные учреждения
- Карта
- Кольчугинский городской суд
- Данные организации
- На карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кольчугино
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кольчугино |
| В каком районе находится | Кольчугинский |
 |
|
| Номер телефона учреждения | +7 (49245) 2-10-97 показать телефон |
| Регион России | Владимирская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник, среда: с 09:00 до 10:00 |
| Почта | kol1@mirsud.elcom.ru |
| Сайт учреждения | http://kol1.wld.msudrf.ru |
| Адрес организации | Владимирская область, Кольчугинский район, Кольчугино, улица Лесосплава, 23 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кольчугино
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кольчугино |
| В каком районе находится | Кольчугинский |
|
|
|
| В каком регионе России | Владимирская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник-четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (49245) 2-44-35 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://kol2.wld.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Владимирская область, Кольчугинский район, Кольчугино, улица Лесосплава, 23 |
| Электронная почта | kol2@mirsud.elcom.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Кольчугино
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Кольчугино |
| В каком районе находится | Кольчугинский |
|
|
|
| В каком регионе | Владимирская область |
| Электронная почта | kol3@mirsud.elcom.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник-четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49245) 2-44-37 показать телефон |
| Вебсайт | http://kol3.wld.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Кольчугинский район, Кольчугино, Лесосплава, 23 |
Карта
Кольчугинский городской суд
Данные организации
| Название | Кольчугинский городской суд |
| В каком районе находится | Кольчугинский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации | +7 (49245) 4-51-66 +7 (49245) 4-36-58 (факс) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://kolchuginsky.wld.sudrf.ru |
| Почта | kolchuginsky.wld@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Владимирская область |
| Адрес организации | Владимирская область, Кольчугинский район, Кольчугино, улица 50 лет Октября, 1 |