Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Кежемский районный суд — Кодинск
Данные учреждения
| Название | Кежемский районный суд — Кодинск |
| В каком районе находится | Кежемский |
 |
|
| Адрес учреждения | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Михайлова, 1 |
| Электронная почта | kegma.krk@sudrf.ru |
| Регион | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39143) 7-00-16 +7 (39143) 7-03-87 показать телефон |
| Сайт организации | http://kegma.krk.sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 148 — Кодинск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 148 — Кодинск |
| В каком районе | Кежемский |
|
|
|
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
| Адрес где находится | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Маяковского, 8 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Номер телефона учреждения | +7 (39143) 7-05-02 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи N 43 — Кодинск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи N 43 — Кодинск |
| Район | Кежемский |
|
|
|
| Адрес где находится | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Маяковского, 8 |
| Номер телефона учреждения | +7 (39143) 7-05-03 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |