Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Киржач
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Киржач |
| В каком районе | Киржачский |
 |
|
| Адрес организации | Владимирская область, Киржачский район, Киржач, улица Гагарина, 8 |
| Электронная почта | kir1@mirsud.elcom.ru |
| Телефон учреждения | +7 (49237) 2-10-01 +7 (49237) 2-44-70 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт организации | http://kir1.wld.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 13:00 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| В каком регионе России | Владимирская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Киржач
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Киржач |
| В каком районе находится | Киржачский |
|
|
|
| Почта | kir2@mirsud.elcom.ru |
| Сайт организации | http://kir2.wld.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Владимирская область, Киржачский район, Киржач, улица Гагарина, 8 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 13:00 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефоны организации | +7 (849237) 2-44-15 +7 (849237) 2-44-70 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе | Владимирская область |
Карта
Киржачский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Киржачский районный суд |
| В каком районе находится | Киржачский |
|
|
|
| Сайт | http://kirzhachsky.wld.sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (49237) 2-21-69 +7 (49237) 2-06-81 (факс) показать телефон |
| Адрес где находится | Владимирская область, Киржачский район, Киржач, улица Серегина, 12 |
| Регион России | Владимирская область |
| Почта | kirzhachsky.wld@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:30 |