Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 44 — Кировск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 44 — Кировск |
| Район | Кировский |
 |
|
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Кировский район, Кировск, Магистральная улица, 48б |
| Телефонный номер организации | +7 (81362) 2-86-68 +7 (81362) 2-88-56 показать телефон |
| Почта | ms44lo@yandex.ru |
| Сайт учреждения | http://44.lo.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Ленинградская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 80 — Кировск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 80 — Кировск |
| Район | Кировский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон учреждения | +7 (81362) 2-86-95 (секретарь судебного заседания) +7 (81362) 2-83-40 показать телефон |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Кировский район, Кировск, Магистральная улица, 48б |
| Электронная почта | ms80lo@yandex.ru |
| Сайт учреждения | http://80.lo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Кировский городской суд
Данные организации
| Название организации | Кировский городской суд |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Какой адрес | Ленинградская область, Кировский район, Кировск, Ладожская улица, 1 |
| Электронная почта | kirovsky.lo@sudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://kirovsky.lo.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны организации | +7 (81362) 2-92-42 (приемная) +7 (81362) 2-18-80 (уголовные дела) +7 (81362) 2-67-67 (гражданские дела) показать телефон |