Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Катайск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 10 — Катайск |
| В каком районе находится | Катайский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Курганская область |
| Почта | kat-ms@kurganobl.ru |
| Номер телефона организации | +7 (35251) 2-29-98 показать телефон |
| Адрес | Курганская область, Катайский район, Катайск, улица Матросова, 1а |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт | http://10.krg.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Катайск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Катайск |
| В каком районе | Катайский |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (35251) 2-29-98 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://9.krg.msudrf.ru |
| Электронная почта | kat-ms@kurganobl.ru |
| Регион России | Курганская область |
| Адрес учреждения | Курганская область, Катайский район, Катайск, улица Матросова, 1а |
На карте
Катайский районный суд
Данные организации
| Название организации | Катайский районный суд |
| Район | Катайский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://kataysky.krg.sudrf.ru |
| Почта | kataysky.krg@sudrf.ru |
| Регион России | Курганская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (35251) 2-23-86 +7 (35251) 2-30-36 (приемная) показать телефон |
| Адрес | Курганская область, Катайский район, Катайск, Советская улица, 31 |