Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Карасук
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Карасук |
| В каком районе | Карасукский |
 |
|
| Электронная почта | sudkrs@mail.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт учреждения | http://1kar.nsk.msudrf.ru |
| Регион | Новосибирская область |
| Номер телефона организации | +7 (38355) 3-47-59 +7 (38355) 3-10-94 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Какой адрес | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 75 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Карасук
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Карасук |
| Район | Карасукский |
|
|
|
| Сайт | http://2kar.nsk.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38355) 3-44-16 показать телефон |
| Почта | sudkrs@mail.ru |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Адрес | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 75 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Карасук
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Карасук |
| В каком районе находится | Карасукский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | sudkrs@mail.ru |
| Вебсайт организации | http://3kar.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Какой адрес | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 75 |
| Номера телефонов организации | +7 (38355) 3-24-55 +7 (38355) 3-15-35 показать телефон |
Карта
Карасукский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Карасукский районный суд |
| Район | Карасукский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (38355) 3-12-14 +7 (38355) 3-38-11 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://karasuksky.nsk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 12 |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | karasuksky.nsk@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |