Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 44 — Хилок
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 44 — Хилок |
| Район | Хилокский |
 |
|
| В каком регионе России | Забайкальский край |
| Номера телефонов учреждения | +7 (30237) 2-17-12 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://44.zbk.msudrf.ru |
| Электронная почта | 44.zbk.mirsud@mail.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Забайкальский край, Хилокский район, Хилок, улица Ленина, 23а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 45 — Хилок
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 45 — Хилок |
| В каком районе находится | Хилокский |
|
|
|
| Адрес | Забайкальский край, Хилокский район, Хилок, улица Ленина, 23а |
| Регион | Забайкальский край |
| Сайт организации | http://45.zbk.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (30237) 2-13-21 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | 45.zbk.mirsud@mail.ru |
На карте
Хилокский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Хилокский районный суд |
| В каком районе | Хилокский |
|
|
|
| Адрес где находится | Забайкальский край, Хилокский район, Хилок, Советская улица, 17 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | hilok.cht@sudrf.ru |
| В каком регионе | Забайкальский край |
| Сайт учреждения | http://hilok.cht.sudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (30237) 2-12-05 показать телефон |