Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Гдовский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Гдовский районный суд |
| В каком районе находится | Гдовский |
 |
|
| Почта | gdovsky.psk@sudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://gdovsky.psk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Псковская область, Гдовский район, Гдов, улица Карла Маркса, 29 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 07:45 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефоны организации | +7 (81131) 2-14-32 показать телефон |
| В каком регионе | Псковская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Гдов
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Гдов |
| В каком районе | Гдовский |
|
|
|
| Почта | su3@mirsud.pskov.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 07:45 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Псковская область, Гдовский район, Гдов, улица Карла Маркса, 29 |
| Номер телефона учреждения | +7 (81131) 2-21-61 показать телефон |
| В каком регионе России | Псковская область |
| Сайт | http://mirsud.pskov.ru |