Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Гайский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Гайский городской суд |
| Район | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес где находится | Оренбургская область, Гай, улица Ленина, 26 |
| Телефон учреждения | +7 (35362) 4-20-22 показать телефон |
| В каком регионе России | Оренбургская область |
| Сайт организации | http://gaysky.orb.sudrf.ru |
| Почта | gaysky.orb@sudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Гай
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Гай |
| Район | |
|
|
|
| Адрес | Оренбургская область, Гай, переулок Суворова, 2а |
| Вебсайт организации | https://gai2.kodms.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (35362) 4-18-76 (секретарь суда) +7 (35362) 4-20-90 (приемная) показать телефон |
| Электронная почта | gai2-ssz@kodms.ru |
| Регион России | Оренбургская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Гай
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Гай |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | gai3-ssz@kodms.ru |
| Сайт организации | https://gai3.kodms.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Оренбургская область |
| Телефонный номер организации | +7 (35362) 4-18-76 (секретарь суда) +7 (35362) 4-70-59 (приемная) показать телефон |
| Какой адрес | Оренбургская область, Гай, переулок Суворова, 2а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи — Гай
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи — Гай |
| Район | |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Оренбургская область, Гай, переулок Суворова, 2а |
| В каком регионе России находится | Оренбургская область |
| Телефон учреждения | +7 (35362) 4-18-76 показать телефон |
| Вебсайт | https://gair.kodms.ru |
| Почта | gair-ss@kodms.ru |