Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 39 — Дубна
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 39 — Дубна |
| В каком районе | |
 |
|
| Время работы | нет информации |
| Регион России | Московская область |
| Вебсайт организации | http://39.mo.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Московская область, Дубна, Октябрьская улица, 17 |
| Электронная почта | 039.mo@msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (49621) 5-47-70 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 40 — Дубна
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 40 — Дубна |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес организации | Московская область, Дубна, улица Боголюбова, 39 |
| Вебсайт организации | http://40.mo.msudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| Номер телефона организации | +7 (49621) 2-80-22 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | 040.mo@msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 41 — Дубна
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 41 — Дубна |
| В каком районе | |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (49621) 2-23-98 показать телефон |
| Адрес организации | Московская область, Дубна, улица Сахарова, 19 |
| Когда работает | нет информации |
| Электронная почта | 041mo@msudrf.ru 041@mirsudmo.ru |
| Регион России | Московская область |
| Сайт учреждения | http://41.mo.msudrf.ru |
Карта проезда
Дубненский городской суд
Данные организации
| Название организации | Дубненский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Адрес где находится | Московская область, Дубна, улица Курчатова, 28 |
| Сайт | http://dubna.mo.sudrf.ru |
| Почта | dubnasud@mail.ru |
| Регион России | Московская область |
| Телефонный номер организации | +7 (49621) 2-26-74 (канцелярия) +7 (49621) 2-90-12 (приемная) показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |