Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 4 — Далматово
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Далматово |
| В каком районе находится | Далматовский |
 |
|
| Телефонный номер организации | +7 (35252) 3-81-83 показать телефон |
| Регион России | Курганская область |
| Сайт учреждения | http://4.krg.msudrf.ru |
| Почта | dal-ms@kurganobl.ru |
| Адрес | Курганская область, Далматовский район, Далматово, Советская улица, 112 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Далматово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Далматово |
| Район | Далматовский |
|
|
|
| В каком регионе | Курганская область |
| Телефонный номер организации | +7 (35252) 3-81-83 показать телефон |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | dal-ms@kurganobl.ru |
| Адрес где находится | Курганская область, Далматовский район, Далматово, Советская улица, 112 |
| Сайт учреждения | http://5.krg.msudrf.ru |
На карте
Далматовский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Далматовский районный суд |
| В каком районе | Далматовский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (35252) 3-77-19 +7 (35252) 3-64-45 (приемная) показать телефон |
| Адрес организации | Курганская область, Далматовский район, Далматово, улица Ленина, 62 |
| Вебсайт | http://dalmatovsky.krg.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | dalmatovsky.krg@sudrf.ru |
| В каком регионе | Курганская область |