Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Чистопольский городской суд
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Чистополь
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Чистополь
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Чистополь
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Чистополь
- Данные организации
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Чистопольский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Чистопольский городской суд |
| В каком районе находится | Чистопольский |
 |
|
| Сайт | http://chistopolsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Чистопольский район, Чистополь, улица Ленина, 2а |
| Электронная почта | chistopolsky.tat@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
| Телефонный номер организации | +7 (84342) 5-67-00 +7 (84342) 5-44-82 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чистополь
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Чистополь |
| Район | Чистопольский |
|
|
|
| Почта | ms.4401@tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (84342) 5-22-75 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Татарстан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Чистопольский район, Чистополь, улица Ленина, 2а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Чистополь
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Чистополь |
| Район | Чистопольский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (84342) 5-23-15 показать телефон |
| Электронная почта | ms.4402@tatar.ru |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
| Адрес | Республика Татарстан, Чистопольский район, Чистополь, улица Ленина, 2а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Чистополь
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Чистополь |
| Район | Чистопольский |
|
|
|
| Почта | ms.4403@tatar.ru |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Чистопольский район, Чистополь, улица Ленина, 2а |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Телефоны организации | +7 (84342) 5-51-65 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Чистополь
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Чистополь |
| В каком районе | Чистопольский |
|
|
|
| Почта | ms.4404@tatar.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон учреждения | +7 (84342) 5-17-28 показать телефон |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Чистопольский район, Чистополь, улица Ленина, 2а |
| Вебсайт организации | http://mirsud.tatar.ru |