Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Чаплыгинский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Чаплыгинский районный суд |
| В каком районе находится | Чаплыгинский |
 |
|
| Сайт | http://chapligsud.lpk.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | chaplyginsky.lpk@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Липецкая область, Чаплыгинский район, Чаплыгин, Советская улица, 66 |
| Регион России | Липецкая область |
| Номера телефонов организации | +7 (47475) 2-52-85 +7 (47475) 2-17-93 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чаплыгин
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Чаплыгин |
| В каком районе | Чаплыгинский |
|
|
|
| Регион | Липецкая область |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Чаплыгинский район, Чаплыгин, Советская улица, 66 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | chaplygin_su@lipetsk.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (47475) 2-20-44 показать телефон |
| Сайт | http://chaplygin1.lpk.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Чаплыгин
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Чаплыгин |
| В каком районе находится | Чаплыгинский |
|
|
|
| Электронная почта | chaplygin_su@lipetsk.ru |
| Вебсайт организации | http://chaplygin2.lpk.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Липецкая область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47475) 2-20-44 показать телефон |
| Адрес | Липецкая область, Чаплыгинский район, Чаплыгин, Советская улица, 66 |