Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Буинский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Буинский городской суд |
| В каком районе | Буинский |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Вебсайт | http://buinsky.tat.sudrf.ru |
| Электронная почта | buinsky.tat@sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Вахитова, 59 |
| Телефон учреждения | +7 (84374) 3-82-06 +7 (84374) 3-82-11 показать телефон |
| Регион России | Татарстан (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Буинск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Буинск |
| Район | Буинский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Камиля Зыятдинова, 4, корпус 2 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Телефон учреждения | +7 (84374) 3-55-17 +7 (84374) 3-40-33 показать телефон |
| Электронная почта | ms.1001@tatar.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Буинск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Буинск |
| Район | Буинский |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (84374) 3-40-33 +7 (84374) 3-52-99 показать телефон |
| Вебсайт | http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Камиля Зыятдинова, 4, корпус 2 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | ms.1002@tatar.ru |