Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Балтийск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Балтийск |
| Район | Балтийский |
 |
|
| Электронная почта | baltgms1@mail.ru |
| В каком регионе России | Калининградская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (40145) 6-54-77 показать телефон |
| Сайт организации | http://baltgms1.kln.msudrf.ru |
| Какой адрес | Калининградская область, Балтийский район, Балтийск, улица Ленина, 40 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Балтийск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Балтийск |
| Район | Балтийский |
|
|
|
| Почта | baltms2@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://baltgms2.kln.msudrf.ru |
| Какой адрес | Калининградская область, Балтийский район, Балтийск, улица Ленина, 40 |
| В каком регионе России | Калининградская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (40145) 6-59-77 показать телефон |
Карта проезда
Балтийский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Балтийский городской суд |
| В каком районе находится | Балтийский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://baltiysky.kln.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Калининградская область, Балтийский район, Балтийск, Садовая улица, 55 |
| Регион | Калининградская область |
| Почта | baltiysky.kln@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации | +7 (40145) 3-20-85 показать телефон |
Адрес на карте
Балтийский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название организации | Балтийский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Балтийский |
|
|
|
| Электронная почта | baltyiskygvs.kln@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Калининградская область |
| Адрес где находится | Калининградская область, Балтийский район, Балтийск, Садовая улица, 55 |
| Телефоны организации | +7 (40145) 6-67-83 +7 (840145) 6-45-20 (приемная) показать телефон |
| Сайт организации | http://baltyiskygvs.kln.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |