Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Астраханский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Астраханский гарнизонный военный суд |
| Район | Кировский |
 |
|
| Сайт | http://astrahanskygvs.ast.sudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (8512) 51-91-76 показать телефон |
| Регион России | Астраханская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 14:30 до 17:30 |
| Какой адрес | Астраханская область, Астрахань, улица Академика Королева, 12 |
| Электронная почта | astrahanskygvs.ast@sudrf.ru |
Карта
Кировский районный суд — Астрахань
Данные учреждения
| Учреждение | Кировский районный суд — Астрахань |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Астраханская область |
| Сайт | http://kirovsky.ast.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Астрахань, улица Набережная 1 Мая, 43 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kirovsky.ast@sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (8512) 51-59-89 +7 (8512) 51-66-37 +7 (8512) 51-66-45 показать телефон |
Карта проезда
Астраханский областной суд
Данные организации
| Название учреждения | Астраханский областной суд |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| Почта | oblsud.ast@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Астраханская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://oblsud.ast.sudrf.ru |
| Адрес организации | Астраханская область, Астрахань, Адмиралтейская улица, 3/1 |
| Телефон учреждения | +7 (8512) 39-53-07 показать телефон |