Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Арский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Арский районный суд |
| В каком районе | Арский |
 |
|
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
| Сайт | http://arsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Арский район, Арск, Советская площадь, 9 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84366) 3-98-04 +7 (84366) 3-12-76 показать телефон |
| Почта | arsky.tat@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Арск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Арск |
| В каком районе находится | Арский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Арский район, Арск, Большая улица, 70 |
| Телефоны организации | +7 (84366) 3-32-59 показать телефон |
| Почта | ms.0701@tatar.ru |
| Вебсайт | http://mirsud.tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Арск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Арск |
| В каком районе находится | Арский |
|
|
|
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Электронная почта | ms.0702@tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Арский район, Арск, Большая улица, 70 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84366) 3-32-59 показать телефон |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |