Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Абдулинский районный суд
Данные учреждения
| Название | Абдулинский районный суд |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Номер телефона организации | +7 (35355) 2-60-00 показать телефон |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Абдулино, Советская улица, 187 |
| Почта | abdulinsky.orb@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://abdulinsky.orb.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Оренбургская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Абдулино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Абдулино |
| Район | |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (35355) 2-66-10 (приемная) +7 (35355) 2-66-12 (секретарь суда) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | https://abd1.kodms.ru |
| Электронная почта | abd1-ms@kodms.ru |
| Адрес | Оренбургская область, Абдулино, Коммунистическая улица, 49 |
| Регион | Оренбургская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Абдулино
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Абдулино |
| Район | |
|
|
|
| Сайт учреждения | https://abd2.kodms.ru |
| Почта | abd2-ms@kodms.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (35355) 2-66-08 (приемная) +7 (35355) 2-66-07 (секретарь суда) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Абдулино, Коммунистическая улица, 49 |
| Регион России | Оренбургская область |