Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 21 — Остров
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 21 — Остров |
| Район | Островский |
 |
|
| Адрес | Псковская область, Островский район, Остров, улица 111-й Стрелковой Дивизии, 4 |
| Телефонный номер организации | +7 (81152) 3-42-18 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Псковская область |
| Вебсайт | http://mirsud.pskov.ru |
| Электронная почта | su21@mirsud.pskov.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 22 — Остров
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 22 — Остров |
| Район | Островский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (81152) 3-21-54 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mirsud.pskov.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | su22@mirsud.pskov.ru |
| Адрес учреждения | Псковская область, Островский район, Остров, улица 111-й Стрелковой Дивизии, 4 |
| В каком регионе России | Псковская область |
На карте
Островский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Островский городской суд |
| В каком районе | Островский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (81152) 3-25-64 показать телефон |
| Адрес учреждения | Псковская область, Островский район, Остров, улица Освобождения, 1 |
| В каком регионе России | Псковская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://ostrovsky.psk.sudrf.ru |
| Электронная почта | ostrovsky.psk@sudrf.ru |