Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию во Владивостоке (Первомайский район).
Судебный участок мирового судьи № 7 — Владивосток
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Владивосток |
| В каком районе находится | Первомайский |
 |
|
| В каком регионе России | Приморский край |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Батумская улица, 15а |
| Электронная почта | mirovoi7@yandex.ru |
| Сайт учреждения | http://7.prm.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (423) 263-65-43 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
Карта и адрес
Первомайский районный суд — Владивосток
Данные учреждения
| Название учреждения | Первомайский районный суд — Владивосток |
| В каком районе | Первомайский |
|
|
|
| Вебсайт | http://pervomaysky.prm.sudrf.ru |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, Черемуховая улица, 6 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (4232) 27-88-20 показать телефон |
| Регион России | Приморский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | pervomaysky.prm@sudrf.ru |