Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Мценск
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Мценск
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Мценск
- Данные организации
- Карта
- Мценский районный суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд во Мценске.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мценск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мценск |
| Район | |
 |
|
| Вебсайт | http://1mcen.orl.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес | Орловская область, Мценск, улица Кузьмина, 22 |
| Телефоны организации | +7 (48646) 3-39-79 показать телефон |
| В каком регионе России | Орловская область |
| Почта | mc1_mirsud@adm.orel.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мценск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мценск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Вебсайт | http://2mcen.orl.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Орловская область |
| Почта | mc2_mirsud@adm.orel.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (48646) 3-42-12 показать телефон |
| Адрес организации | Орловская область, Мценск, улица Кузьмина, 22 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мценск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мценск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (48646) 3-55-80 показать телефон |
| В каком регионе России | Орловская область |
| Сайт организации | http://3mcen.orl.msudrf.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Мценск, улица Кузьмина, 22 |
| Электронная почта | mc3_mirsud@adm.orel.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя четверг: с 09:00 до 11:00 |
Карта
Мценский районный суд
Данные учреждения
| Название | Мценский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://mcensky.orl.sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (48646) 2-17-97 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Орловская область |
| Почта | mcensky.orl@sudrf.ru |