Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Жирновске (Жирновский район).
Судебный участок мирового судьи № 8 — Жирновск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 8 — Жирновск |
| В каком районе | Жирновский |
 |
|
| Регион | Волгоградская область |
| Сайт организации | http://8.vol.msudrf.ru |
| Электронная почта | su008@volganet.ru mirsudgir@volganet.ru |
| Адрес организации | Волгоградская область, Жирновский район, Жирновск, Коммунистическая улица, 3 |
| Телефонный номер организации | +7 (84454) 5-63-86 +7 (84454) 5-57-76 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Жирновск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Жирновск |
| В каком районе | Жирновский |
|
|
|
| Адрес организации | Волгоградская область, Жирновский район, Жирновск, Коммунистическая улица, 3 |
| Вебсайт | http://9.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (84454) 5-45-61 +7 (84454) 5-63-87 показать телефон |
| Электронная почта | mirsudgir@volganet.ru su009@volganet.ru |
Карта
Жирновский районный суд
Данные учреждения
| Название | Жирновский районный суд |
| В каком районе | Жирновский |
|
|
|
| Сайт | http://girn.vol.sudrf.ru |
| Регион | Волгоградская область |
| Номера телефонов организации | +7 (84454) 5-60-99 +7 (84454) 5-43-47 показать телефон |
| Почта | girn.vol@sudrf.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Жирновский район, Жирновск, Коммунистическая улица, 3 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |