Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Зеленоградский районный суд
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Зеленоградск
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Зеленоградск
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Зеленоградске (Зеленоградский район).
Зеленоградский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Зеленоградский районный суд |
| Район | Зеленоградский |
 |
|
| Номер телефона организации | +7 (40150) 4-20-30 +7 (40150) 4-20-37 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Сайт | http://zelenogradsky.kln.sudrf.ru |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Калининградская область, Зеленоградский район, Зеленоградск, Пограничная улица, 5а |
| Почта | zelenogradsky.kln@sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Зеленоградск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Зеленоградск |
| В каком районе находится | Зеленоградский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России | Калининградская область |
| Адрес где находится | Калининградская область, Зеленоградский район, Зеленоградск, Курортный проспект, 9 |
| Вебсайт | http://zelms1.kln.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (40150) 3-22-76 показать телефон |
| Почта | zelms1@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Зеленоградск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Зеленоградск |
| В каком районе находится | Зеленоградский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Калининградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (40150) 3-29-64 показать телефон |
| Сайт организации | http://zelms2.kln.msudrf.ru |
| Почта | zelms2@mail.ru |
| Адрес где находится | Калининградская область, Зеленоградский район, Зеленоградск, Курортный проспект, 9 |