Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Юрьев-Польском (Юрьев-Польский район).
Юрьев-Польский районный суд
Данные организации
| Название организации | Юрьев-Польский районный суд |
| Район | Юрьев-Польский |
 |
|
| Электронная почта | iuriev-polsky.wld@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://iuriev-polsky.wld.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации | +7 (49246) 2-10-68 показать телефон |
| Адрес где находится | Владимирская область, Юрьев-Польский район, Юрьев-Польский, Советская площадь, 14 |
| В каком регионе России находится | Владимирская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Юрьев-Польский
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Юрьев-Польский |
| В каком районе | Юрьев-Польский |
|
|
|
| В каком регионе | Владимирская область |
| Адрес где находится | Владимирская область, Юрьев-Польский район, Юрьев-Польский, Авангардский переулок, 22 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49246) 3-30-88 +7 (49246) 3-32-47 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта | jurp1@mirsud.elcom.ru |
| Сайт организации | http://jurp1.wld.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Юрьев-Польский
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Юрьев-Польский |
| Район | Юрьев-Польский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (49246) 2-17-34 (секретарь суда) +7 (49246) 3-40-91 показать телефон |
| Почта | jurp2@mirsud.elcom.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| В каком регионе России находится | Владимирская область |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Юрьев-Польский район, Юрьев-Польский, Авангардский переулок, 22 |
| Сайт организации | http://jurp2.wld.msudrf.ru |