Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Юхнове (Юхновский район).
Судебный участок мирового судьи № 48 — Юхнов
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 48 — Юхнов |
| В каком районе | Юхновский |
 |
|
| Номер телефона учреждения | +7 (48436) 2-31-09 показать телефон |
| Какой адрес | Калужская область, Юхновский район, Юхнов, улица Карла Маркса, 9 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | mirsud48@sms.kaluga.ru |
| В каком регионе России находится | Калужская область |
| Сайт организации | http://48.klg.msudrf.ru |