Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Ясном.
Ясненский районный суд
Данные организации
| Название | Ясненский районный суд |
| Район | |
 |
|
| Адрес где находится | Оренбургская область, Ясный, Северная улица, 8а |
| Сайт организации | http://yasnensky.orb.sudrf.ru |
| Почта | yasnensky.orb@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Номер телефона организации | +7 (35368) 2-25-63 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи — Ясный
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Ясный |
| Район | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион России | Оренбургская область |
| Телефон учреждения | +7 (35368) 2-28-16 +7 (35368) 2-55-60 показать телефон |
| Вебсайт организации | https://yasn1.kodms.ru |
| Почта | yasn1-ssz@kodms.ru |
| Адрес где находится | Оренбургская область, Ясный, Фабричное шоссе, 2 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи — Ясный
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Ясный |
| В каком районе | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | yasn2-ssz@kodms.ru |
| В каком регионе России находится | Оренбургская область |
| Сайт учреждения | https://yasn2.kodms.ru |
| Номер телефона организации | +7 (35368) 2-19-31 показать телефон |
| Адрес организации | Оренбургская область, Ясный, Фабричное шоссе, 2 |