Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Коминтерновский районный суд — Воронеж
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
- Данные организации
- Карта и адрес
- Железнодорожный районный суд — Воронеж
- Данные организации
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Воронеже (Железнодорожный район).
Коминтерновский районный суд — Воронеж
Данные учреждения
| Название организации | Коминтерновский районный суд — Воронеж |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
 |
|
| В каком регионе России находится | Воронежская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kominternovsky.vrn@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Воронежская область, Воронеж, проспект Труда, 46 |
| Телефон учреждения | +7 (473) 246-63-48 +7 (473) 221-09-05 (уголовные дела) +7 (473) 221-09-05 (административные дела) показать телефон |
| Сайт организации | http://kominternovsky.vrn.sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж |
| В каком районе | Железнодорожный |
|
|
|
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, Ленинский проспект, 174 |
| Регион | Воронежская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации | +7 (473) 223-33-75 показать телефон |
| Сайт | http://zhelezn4.vrn.msudrf.ru |
| Почта |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
|
|
|
| Какой адрес | Воронежская область, Воронеж, Ленинский проспект, 174 |
| В каком регионе России находится | Воронежская область |
| Сайт учреждения | http://zhelezn5.vrn.msudrf.ru |
| Электронная почта | |
| Номер телефона учреждения | +7 (473) 223-36-89 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Железнодорожный районный суд — Воронеж
Данные организации
| Название учреждения | Железнодорожный районный суд — Воронеж |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Воронежская область, Воронеж, Ленинский проспект, 157 |
| Регион России | Воронежская область |
| Почта | zheleznodorozhny.vrn@sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (473) 224-06-41 (приемная) +7 (473) 244-66-13 (уголовные дела) +7 (473) 223-96-06 (гражданские дела) показать телефон |
| Вебсайт | http://zheleznodorozhny.vrn.sudrf.ru |