Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Волгограде (Центральный район).
Судебный участок мирового судьи № 116 — Волгоград
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 116 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
| Номера телефонов организации |
+7 (8442) 24-86-12 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-24 показать телефон |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Сайт |
http://116.vol.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsudcr@volganet.ru su116@volganet.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 117 — Волгоград
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 117 — Волгоград |
| Район |
Центральный |
|
|
| Почта |
mirsudcr@volganet.ru su117@volganet.ru |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://117.vol.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8442) 24-86-17 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-24 показать телефон |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 118 — Волгоград
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 118 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
| Почта |
mirsudcr@volganet.ru su118@volganet.ru |
| Сайт организации |
http://118.vol.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8442) 24-86-14 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-24 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 119 — Волгоград
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 119 — Волгоград |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8442) 24-86-11 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-24 показать телефон |
| Вебсайт |
http://119.vol.msudrf.ru |
| Почта |
mirsudcr@volganet.ru su119@volganet.ru |
| Регион России |
Волгоградская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 120 — Волгоград
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 120 — Волгоград |
| Район |
Центральный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
| Почта |
mirsudcr@volganet.ru su120@volganet.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8442) 24-86-19 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-19 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://120.vol.msudrf.ru |
| Регион |
Волгоградская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 121 — Волгоград
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 121 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
| Сайт учреждения |
http://121.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Почта |
mirsudcr@volganet.ru su121@volganet.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации |
+7 (8442) 24-86-10 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-24 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 122 — Волгоград
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 122 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (8442) 24-86-22 (секретарь суда) +7 (8442) 24-86-24 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsudcr@volganet.ru su122@volganet.ru |
| Сайт учреждения |
http://122.vol.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 56а |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
На карте
Волгоградский областной суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Волгоградский областной суд |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://oblsud.vol.sudrf.ru |
| Почта |
oblsud.vol@sudrf.ru |
| Адрес организации |
Волгоградская область, Волгоград, проспект Ленина, 8 |
| Регион |
Волгоградская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (8442) 38-21-98 +7 (8442) 23-87-44 показать телефон |
Карта и адрес
Ворошиловский районный суд — Волгоград
Данные организации
| Название учреждения |
Ворошиловский районный суд — Волгоград |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Волгоградская область |
| Номер телефона организации |
+7 (8442) -37-39-80 +7 (8442) 33-75-00 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Волгоградская область, Волгоград, улица Рокоссовского, 10 |
| Сайт организации |
http://vor.vol.sudrf.ru |
| Почта |
vor.vol@sudrf.ru |
Карта проезда
Центральный районный суд — Волгоград
Данные организации
| Учреждение |
Центральный районный суд — Волгоград |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Волгоградская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (8442) 99-10-01 +7 (8442) 99-10-00 (факс) показать телефон |
| Вебсайт |
http://zent.vol.sudrf.ru |
| Электронная почта |
zent.vol@sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волгоград, улица 13-й Гвардейской дивизии, 12а |
Карта и адрес
