Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 105 — Усть-Кут
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 106 — Усть-Кут
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 61 — Усть-Кут
- Данные организации
- Адрес на карте
- Усть-Кутский городской суд
- Данные учреждения
- На карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Усть-Куте (Усть-Кутский район).
Судебный участок мирового судьи № 105 — Усть-Кут
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 105 — Усть-Кут |
| В каком районе | Усть-Кутский |
 |
|
| Адрес организации | Иркутская область, Усть-Кутский район, Усть-Кут, Пролетарская улица, 1а |
| Вебсайт | http://105.irk.msudrf.ru |
| Электронная почта | su105mirsud38@yandex.ru |
| Телефоны организации | +7 (39565) 4-01-54 +7 (39565) 4-01-55 (секретарь суда) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Иркутская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 106 — Усть-Кут
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 106 — Усть-Кут |
| Район | Усть-Кутский |
|
|
|
| Какой адрес | Иркутская область, Усть-Кутский район, Усть-Кут, Пролетарская улица, 1а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://106.irk.msudrf.ru |
| Электронная почта | su106mirsud38@yandex.ru |
| Номер телефона организации | +7 (39565) 4-01-56 +7 (39565) 4-01-57 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России | Иркутская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 61 — Усть-Кут
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 61 — Усть-Кут |
| В каком районе | Усть-Кутский |
|
|
|
| Регион России | Иркутская область |
| Телефон учреждения | +7 (39565) 4-01-52 (секретарь суда) +7 (39565) 4-01-53 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | su061mirsud38@yandex.ru |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Усть-Кутский район, Усть-Кут, Пролетарская улица, 1а |
| Сайт организации | http://61.irk.msudrf.ru |
Адрес на карте
Усть-Кутский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Усть-Кутский городской суд |
| В каком районе | Усть-Кутский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://ust-kutsky.irk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Иркутская область, Усть-Кутский район, Усть-Кут, улица Володарского, 67 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39565) 5-97-55 +7 (39565) 5-62-47 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | ust-kutsky.irk@sudrf.ru ustkut@irkusd.ru |
| Регион России | Иркутская область |