Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Усмань
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Усмань
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Усмань
- Данные организации
- Карта
- Усманский районный суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Усмани (Усманский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Усмань
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Усмань |
| Район | Усманский |
 |
|
| Вебсайт организации | http://usman1.lpk.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | usman_su@lipetsk.ru |
| Адрес | Липецкая область, Усманский район, Усмань, Советская улица, 19 |
| В каком регионе | Липецкая область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47472) 4-01-63 +7 (47472) 2-28-19 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Усмань
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Усмань |
| В каком районе | Усманский |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (47472) 4-01-63 +7 (47472) 2-24-37 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://usman2.lpk.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Липецкая область |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Усманский район, Усмань, Советская улица, 19 |
| Электронная почта | usman_su@lipetsk.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Усмань
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Усмань |
| В каком районе | Усманский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (47472) 4-01-63 +7 (47472) 2-25-41 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Вебсайт | http://usman3.lpk.msudrf.ru |
| Регион | Липецкая область |
| Адрес организации | Липецкая область, Усманский район, Усмань, Советская улица, 19 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | usman_su@lipetsk.ru |
Карта
Усманский районный суд
Данные учреждения
| Название | Усманский районный суд |
| Район | Усманский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (47472) 2-16-37 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | usmansky.lpk@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Липецкая область |
| Вебсайт организации | http://usmansud.lpk.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Усманский район, Усмань, улица Ленина, 44 |