Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Девонский судебный участок — Усинск
- Данные организации
- На карте
- Пармский судебный участок — Усинск
- Данные организации
- Карта
- Приполярный судебный участок — Усинск
- Данные организации
- На карте
- Усинский городской суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Усинске.
Девонский судебный участок — Усинск
Данные организации
| Учреждение | Девонский судебный участок — Усинск |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Электронная почта | devonsky@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Сайт | http://devonsky.komi.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
| Телефоны организации | +7 (82144) 4-90-02 показать телефон |
На карте
Пармский судебный участок — Усинск
Данные организации
| Название | Пармский судебный участок — Усинск |
| Район | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | parmsky@mail.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (82144) 2-99-01 показать телефон |
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Вебсайт организации | http://parmsky.komi.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
Карта
Приполярный судебный участок — Усинск
Данные организации
| Название учреждения | Приполярный судебный участок — Усинск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Почта | pripolyarny@mail.ru |
| Регион России | Коми (республика) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Сайт | http://pripolyarny.komi.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (82144) 4-90-05 показать телефон |
| Адрес | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
На карте
Усинский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Усинский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (82144) 2-78-10 +7 (82144) 4-90-01 (уголовные дела) +7 (82144) 2-84-05 (гражданские дела) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://usinsksud.komi.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Коми (республика) |
| Время работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Адрес организации | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
| Почта | usinsksud.komi@sudrf.ru |