Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Учалы
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Учалы
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Учалы
- Данные учреждения
- Карта
- Учалинский районный суд
- Данные организации
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Учалах (Учалинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Учалы
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Учалы |
| Район | Учалинский |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер организации | +7 (34791) 6-80-82 +7 (34791) 6-90-18 показать телефон |
| Почта | msrb148@yandex.ru |
| Вебсайт организации | http://148.bkr.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Учалинский район, Учалы, улица Ленина, 4а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Учалы
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Учалы |
| В каком районе находится | Учалинский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (34791) 6-90-18 +7 (34791) 6-02-64 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России | Башкортостан (республика) |
| Электронная почта | msrb149@yandex.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Учалинский район, Учалы, улица Ленина, 4а |
| Вебсайт | http://149.bkr.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Учалы
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Учалы |
| В каком районе находится | Учалинский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://150.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Учалинский район, Учалы, улица Ленина, 4а |
| Почта | msrb150@yandex.ru |
| Номер телефона организации | +7 (34791) 6-90-18 показать телефон |
Карта
Учалинский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Учалинский районный суд |
| В каком районе находится | Учалинский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (34791) 6-09-56 +7 (34791) 6-05-56 показать телефон |
| Сайт | http://uchalinsky.bkr.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Башкортостан, Учалинский район, Учалы, улица Ленина, 12 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | uchalinsky.bkr@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |