Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Тогучин
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Тогучин
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Тогучин
- Данные учреждения
- На карте
- Тогучинский районный суд
- Данные учреждения
- Карта
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Тогучине (Тогучинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Тогучин
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Тогучин |
| Район | Тогучинский |
 |
|
| Телефонный номер организации | +7 (38340) 2-09-83 +7 (38340) 2-81-29 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Электронная почта | sudtgh@mail.ru |
| Вебсайт организации | http://1tgn.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Новосибирская область |
| Какой адрес | Новосибирская область, Тогучинский район, Тогучин, Садовая улица, 9б |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Тогучин
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Тогучин |
| В каком районе | Тогучинский |
|
|
|
| Электронная почта | sudtgh@mail.ru |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефон учреждения | +7 (38340) 2-09-82 +7 (38340) 2-75-63 (факс) показать телефон |
| Регион | Новосибирская область |
| Сайт организации | http://2tgn.nsk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Тогучинский район, Тогучин, Садовая улица, 9б |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Тогучин
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Тогучин |
| В каком районе находится | Тогучинский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://3tgn.nsk.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (38340) 2-72-78 +7 (38340) 2-07-98 показать телефон |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Электронная почта | sudtgh@mail.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Тогучинский район, Тогучин, Садовая улица, 9б |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00 пятница: с 08:00 до 16:30 прием граждан вторник-четверг: с 15:00 до 16:00 |
На карте
Тогучинский районный суд
Данные учреждения
| Название | Тогучинский районный суд |
| В каком районе находится | Тогучинский |
|
|
|
| Сайт организации | http://toguchinsky.nsk.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник, четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием председателя понедельник: с 09:30 до 10:30 |
| Регион России | Новосибирская область |
| Почта | toguchinsky.nsk@sudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Тогучинский район, Тогучин, Садовая улица |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38340) 2-11-91 показать телефон |