Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 255 — Талдом
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 256 — Талдом
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 330 — Талдом
- Данные учреждения
- На карте
- Талдомский районный суд
- Данные организации
- Карта и адрес
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Талдоме (Талдомский район).
Судебный участок мирового судьи № 255 — Талдом
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 255 — Талдом |
| Район | Талдомский |
 |
|
| Электронная почта | 255.mo@msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (49620) 6-04-28 +7 (49620) 6-07-77 показать телефон |
| Сайт | http://255.mo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Московская область |
| Адрес | Московская область, Талдомский район, Талдом, Калязинская улица, 41 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 256 — Талдом
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 256 — Талдом |
| Район | Талдомский |
|
|
|
| Адрес | Московская область, Талдомский район, Талдом, улица Красина, 42 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49620) 4-11-00 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 256.mo@msudrf.ru 256@mirsudmo.ru |
| Сайт организации | http://256.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Московская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 330 — Талдом
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 330 — Талдом |
| В каком районе находится | Талдомский |
|
|
|
| Адрес | Московская область, Талдомский район, Талдом, Красноармейская улица, 2 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 330.mo@msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (496) 204-13-21 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Московская область |
| Сайт учреждения | http://330.mo.msudrf.ru |
На карте
Талдомский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Талдомский районный суд |
| В каком районе | Талдомский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Московская область, Талдомский район, Талдом, Красноармейская улица, 3 |
| Телефон учреждения | +7 (49620) 6-34-23 +7 (49620) 6-51-32 показать телефон |
| Сайт | http://taldom.mo.sudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| Почта | taldomsud@inbox.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда понедельник: с 09:00 до 13:00 |