Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Светлогорске (Светлогорский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Светлогорск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Светлогорск |
| В каком районе | Светлогорский |
 |
|
| Сайт учреждения | http://svetgms1.kln.msudrf.ru |
| Адрес | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Калининградский проспект, 35 |
| Номер телефона организации | +7 (40153) 2-21-52 показать телефон |
| Регион России | Калининградская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | svetgms1@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Светлогорск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Светлогорск |
| Район | Светлогорский |
|
|
|
| Почта | svetgms2@mail.ru |
| Адрес где находится | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Калининградский проспект, 35 |
| Телефонный номер организации | +7 (40153) 2-21-05 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Вебсайт организации | http://svetgms2.kln.msudrf.ru |
На карте
Светлогорский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Светлогорский городской суд |
| В каком районе находится | Светлогорский |
|
|
|
| Электронная почта | svetlogorsky.kln@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Номера телефонов организации | +7 (40153) 3-34-50 +7 (4017) 74-45-30 (факс) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://svetlogorsky.kln.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Вокзальная улица, 1а |