Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Советске.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Советск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Советск |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе России находится | Калининградская область |
| Вебсайт организации | http://sovetms1.kln.msudrf.ru |
| Электронная почта | sovetms1@mail.ru |
| Какой адрес | Калининградская область, Советск, переулок Космонавтов, 7 |
| Телефон учреждения | +7 (40161) 3-27-78 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Советск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Советск |
| Район | |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://sovetms2.kln.msudrf.ru |
| Почта | sovetms2@mail.ru |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Адрес организации | Калининградская область, Советск, переулок Космонавтов, 7 |
| Номер телефона организации | +7 (40161) 3-60-51 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Советский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Советский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Калининградская область, Советск, улица Алексея Толстого, 21в |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | sovetsky.kln@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://sovetsky.kln.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Калининградская область |
| Телефонный номер организации | +7 (40161) 6-17-74 +7 (40161) 4-01-75 (приемная) +7 (40161) 4-01-80 (канцелярия) показать телефон |