Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Советске (Советский район).
Судебный участок мирового судьи № 41 — Советск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 41 — Советск |
| Район | Советский |
 |
|
| Регион России | Кировская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Вебсайт | http://41.kir.msudrf.ru |
| Почта | y41.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (83375) 2-57-35 +7 (83375) 2-40-42 показать телефон |
| Адрес | Кировская область, Советский район, Советск, Октябрьская улица, 87 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 42 — Советск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 42 — Советск |
| В каком районе | Советский |
|
|
|
| Электронная почта | y42.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Регион России | Кировская область |
| Вебсайт | http://42.kir.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Номер телефона организации | +7 (83375) 2-10-22 +7 (83375) 2-40-42 показать телефон |
| Адрес | Кировская область, Советский район, Советск, Октябрьская улица, 87 |
Адрес на карте
Советский районный суд
Данные организации
| Название организации | Советский районный суд |
| В каком районе находится | Советский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Вебсайт | http://sovetsky.kir.sudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (83375) 2-18-30 +7 (83375) 2-17-43 +7 (83375) 2-22-76 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Кировская область |
| Адрес где находится | Кировская область, Советский район, Советск, улица Энгельса, 50 |
| Электронная почта | sovsud@mail.ru |