Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Промышленный судебный участок — Сосногорск
- Данные организации
- Карта проезда
- Сосногорский городской суд
- Данные организации
- Карта
- Таежный судебный участок — Сосногорск
- Данные организации
- На карте
- Железнодорожный судебный участок — Сосногорск
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Сосногорске (район Сосногорск район).
Промышленный судебный участок — Сосногорск
Данные организации
| Название учреждения | Промышленный судебный участок — Сосногорск |
| В каком районе находится | район Сосногорск |
 |
|
| Адрес | Республика Коми, район Сосногорск, Сосногорск, улица Ленина, 52 |
| Вебсайт организации | http://promishlenny.komi.msudrf.ru |
| Регион | Коми (республика) |
| Электронная почта | promishlenny@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 19:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (82149) 5-09-07 показать телефон |
Карта проезда
Сосногорский городской суд
Данные организации
| Название организации | Сосногорский городской суд |
| Район | район Сосногорск |
|
|
|
| Электронная почта | sosnsud.komi@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://sosnsud.komi.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Коми, район Сосногорск, Сосногорск, Октябрьская улица, 13 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (82149) 5-52-85 +7 (82149) 5-58-05 (отдел судопроизводства) показать телефон |
| Регион | Коми (республика) |
Карта
Таежный судебный участок — Сосногорск
Данные организации
| Название | Таежный судебный участок — Сосногорск |
| В каком районе находится | район Сосногорск |
|
|
|
| Сайт организации | http://taezhny.komi.msudrf.ru |
| Регион России | Коми (республика) |
| Адрес | Республика Коми, район Сосногорск, Сосногорск, улица Ленина, 52 |
| Телефон учреждения | +7 (82149) 5-41-04 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:00 |
| Электронная почта | taezhny.komi@mail.ru |
На карте
Железнодорожный судебный участок — Сосногорск
Данные учреждения
| Учреждение | Железнодорожный судебный участок — Сосногорск |
| В каком районе находится | район Сосногорск |
|
|
|
| Почта | zheleznodorozhnyrk@mail.ru |
| В каком регионе России | Коми (республика) |
| Адрес | Республика Коми, район Сосногорск, Сосногорск, улица Ленина, 52 |
| Телефонный номер организации | +7 (82149) 5-41-04 +7 (82149) 5-06-53 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Сайт | http://zheleznodorozhny.komi.msudrf.ru |