Поставили некачественный товар (права потребителя) – что делать, куда обращаться в Соликамске в 2024 году

Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Соликамске.

Судебный участок мирового судьи № 6 — Соликамск

Данные организации

Учреждение	Судебный участок мирового судьи № 6 — Соликамск
Район
Регион	Пермский край
Номера телефонов организации	+7 (34253) 4-42-87 показать телефон
Вебсайт	http://117.perm.msudrf.ru
Почта	6solikamsky@ms.permkray.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Адрес	Пермский край, Соликамск, Молодежная улица, 15

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 5 — Соликамск

Данные организации

Название организации	Судебный участок мирового судьи № 5 — Соликамск
Район
В каком регионе России находится	Пермский край
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Вебсайт организации	http://141.perm.msudrf.ru
Номер телефона организации	+7 (34253) 2-78-88 показать телефон
Адрес организации	Пермский край, Соликамск, Молодежная улица, 15
Электронная почта	5solikamsky@ms.permkray.ru

На карте

Судебный участок мирового судьи № 1 — Соликамск

Данные учреждения

Учреждение	Судебный участок мирового судьи № 1 — Соликамск
В каком районе находится
Какой адрес	Пермский край, Соликамск, Молодежная улица, 15
Телефон учреждения	+7 (34253) 4-87-88 +7 (34253) 2-72-40 показать телефон
Электронная почта	1solikamsky@ms.permkray.ru
Сайт учреждения	http://72.perm.msudrf.ru
В каком регионе	Пермский край
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45

Адрес на карте

Судебный участок мирового судьи № 2 — Соликамск

Данные учреждения

Название организации	Судебный участок мирового судьи № 2 — Соликамск
Район
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Почта	2solikamsky@ms.permkray.ru
Вебсайт	http://73.perm.msudrf.ru
В каком регионе России	Пермский край
Адрес учреждения	Пермский край, Соликамск, Молодежная улица, 15
Телефоны организации	+7 (34253) 4-87-89 +7 (34253) 7-49-64 показать телефон

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 3 — Соликамск

Данные организации

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи № 3 — Соликамск
В каком районе находится
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Сайт организации	http://74.perm.msudrf.ru
Адрес учреждения	Пермский край, Соликамск, Молодежная улица, 15
Телефонный номер учреждения	+7 (34253) 4-87-91 +7 (34253) 7-49-62 показать телефон
Почта	3solikamsky@ms.permkray.ru
Регион России	Пермский край

Карта

Судебный участок мирового судьи № 4 — Соликамск

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи № 4 — Соликамск
В каком районе
Адрес учреждения	Пермский край, Соликамск, Молодежная улица, 15
Электронная почта	4solikamsky@ms.permkray.ru
Телефонный номер учреждения	+7 (34253) 4-63-11 показать телефон
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Сайт	http://75.perm.msudrf.ru
Регион России	Пермский край

Адрес на карте

Соликамский городской суд

Данные учреждения

Название организации	Соликамский городской суд
В каком районе
Адрес	Пермский край, Соликамск, улица 20 лет Победы, 155
Почта	solikamsky.perm@sudrf.ru
Номера телефонов учреждения	+7 (34253) 7-59-84 +7 (34253) 7-59-86 (уголовные дела) +7 (34253) 7-59-78 (гражданские дела) показать телефон
Регион	Пермский край
Сайт организации	http://solikam.perm.sudrf.ru
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45

Карта