Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Собинка
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Собинка
- Данные организации
- Карта проезда
- Собинский городской суд — Собинка
- Данные учреждения
- На карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Собинке (Собинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Собинка
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Собинка |
| Район | Собинский |
 |
|
| Адрес | Владимирская область, Собинский район, Собинка, улица Димитрова, 5 |
| Сайт | http://sob1.wld.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49242) 2-21-05 (секретарь суда) +7 (49242) 2-10-29 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Владимирская область |
| Электронная почта | sob1@mirsud.elcom.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 12:30 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Собинка
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Собинка |
| Район | Собинский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 12:30 |
| Электронная почта | sob2@mirsud.elcom.ru |
| Регион России | Владимирская область |
| Номера телефонов организации | +7 (49242) 2-31-95 +7 (49242) 2-10-29 +7 (49242) 2-15-19 (секретарь суда) показать телефон |
| Какой адрес | Владимирская область, Собинский район, Собинка, улица Димитрова, 5 |
| Сайт | http://sob2.wld.msudrf.ru |
Карта проезда
Собинский городской суд — Собинка
Данные учреждения
| Название организации | Собинский городской суд — Собинка |
| В каком районе находится | Собинский |
|
|
|
| Вебсайт | http://sobinsky.wld.sudrf.ru |
| Почта | sobinsky.wld@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Владимирская область |
| Телефонный номер организации | +7 (49242) 2-51-10 показать телефон |
| Какой адрес | Владимирская область, Собинский район, Собинка, Рабочий проспект, 6 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |